A l’approche de Noël et des fêtes de fin d’année, les consommateurs achètent une grande partie de leurs cadeaux sur des sites internet. Il faut s’assurer qu’aucune arnaque n’est possible et pour ce faire, le Ministère des Finances donnent quelques conseils.
Vérifier le site et sa réputation
La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) recommande « d’entrer le nom du site ou du produit sur un moteur de recherche, éventuellement associé avec le terme arnaque ». Cela permet de vérifier si d’autres internautes ont déjà eu de mauvaises expériences avec le vendeur.
l’URL du site. Le nom de domaine doit être cohérent avec la marque ou le type de produits proposés. Une adresse comportant des fautes d’orthographes, des chiffres ou des tirets inhabituels doit éveiller votre vigilance.
Présence sur les réseaux sociaux. Une activité régulière accompagnée de commentaires d’utilisateurs authentiques constitue souvent un indice rassurant.
Mentions légales et conditions générales de vente. Les sites Internet ont l’obligation de les publier. Vous pouvez ainsi vérifier le nom officiel, la dénomination sociale, l’adresse physique, les contacts, etc. C’est un utile pour connaître l’identité réelle du vendeur.
Lisez les conditions générales de vente (CGV), qui figurent généralement en bas de la page d’accueil. Un manque d’informations, un texte écrit de façon approximative ou des formulations trop génériques doivent vous alerter.
Attention à une offre trop alléchante. Même lorsqu’il ne s’agit pas d’arnaque, les offres présentant de gros rabais ne correspondent pas toujours à la réalité. La DGCCRF conseille de prendre le temps de comparer le coût du produit avec ceux d’autres sites fiables, sa disponibilité, le délai de livraison, les services annexes (frais d’emballage ou de douane) et les garanties avant de commander.
Contrôlez les caractéristiques du produit ou du service. Par définition, c’eest très compliqué puisque vous ne pouvez ni le toucher, ni l’essayer, ni interroger le vendeur. Ne vous contentez pas de la photo mais lisez attentivement le descriptif pour un maximum d’informations : dénomination complète, qualité, taille ou mesures, composition, accessoires fournis, etc.
Attention aux descriptions imprécises ou traduites automatiquement, ainsi qu’aux photos de mauvaise qualité.
Avis des consommateurs : Certains professionnels publient de faux avis positifs ou, à l’inverse, des concurrents diffusent de faux avis négatifs. La pratique des faux commentaires est interdite en France, mais elle existe encore. Consultez les plateformes d’avis indépendantes et certifiées.
Privilégiez un site européen ou français. Vos droits sont garantis (comme le droit de rétractation par exemple) contrairement aux sites hors de l’UE.
À savoir.
La DGCCRF indique que .fr ne garantit pas qu’il soit édité par une société française. La lecture des mentions légales permet de lever toute ambiguïté.
Soyez vigilant lors du paiement. Avant de payer, le vendeur doit vous permettre de vérifier le détail de votre commande et son prix total. La DGCCRF explique : « Le consentement se caractérise par un double clic :
- le 1er clic permet de vérifier la nature et la composition de la commande,
- le 2e clic permet de confirmer définitivement la commande. »
Au moment de payer, vérifiez que le site est bien sécurisé. Sur certains sites, l’URL « http:// » devient « https:// », avec l’ajout du « s » pour « secure ». Un cadenas fermé peut également apparaître dans la fenêtre de votre navigateur. La DGCCRF précise que : « le vendeur doit vous confirmer que votre page est bien sécurisée dans une fenêtre de dialogue avant le début de toute transaction. »
Vérifiez les modes de paiements proposés sur le site et privilégiez des paiements sécurisés (carte bancaire, PayPal, Klarna…).
Choisir une double authentification auprès de votre banque pour effectuer votre achat. Il s’agit par exemple de confirmer votre achat grâce à un code reçu par SMS. Ne laissez pas le site enregistrer vos coordonnées bancaires.
Une fois la commande passée :
- vous devez recevoir une confirmation du contrat et tous les détails
- vous pouvez vérifier que le montant débité sur votre compte correspond bien à la commande effectuée.
Les signaux d’alerte :
- un site rédigé dans un français approximatif
- logos ou labels de confiance non cliquables
- des offres incohérentes (descriptions qui ne correspondent pas aux photos, délais de livraison excessifs, etc.),
- l’absence de service client réel (pas de numéro de téléphone, absence de réponse aux e-mails, etc.),
- messages alarmistes ou pressant tels que : « Agissez immédiatement », « Votre compte sera suspendu », etc.
Adoptez les bonnes pratiques
- Lorsque vous payez sur internet, conservez toutes les preuves d’achat (capture d’écran, e-mails de confirmation, preuves de paiement), cela vous servira en cas de litige.
- Consultez la liste noire officielle des sites ou entités non autorisés en France publiée par l’Autorité des marchés financiers (AMF).
- Vérifiez si la marque propose sur son site une liste officielle de revendeurs agréés.
- Lisez la page « À propos de nous ». La majorité des sites sérieux présentent clairement leur activité.
- Passez le curseur sur les liens avant de cliquer : cela vous permet de voir l’URL réelle.
