En 2025, le nombre de dossiers déposés auprès des commissions de surendettement du département de la Haute-Garonne s’élève à 3 100, en progression de 8,1 % par rapport à 2024 (2 869 dossiers déposés). Cette évolution est plus mesurée que celles observées au niveau régional (+10,0 %) et au niveau national (+ 9,8 %).
En 2025, le département de la Haute-Garonne enregistre 246 dépôts de dossiers de surendettement pour 100 000 habitants. À l’échelle régionale, l’Occitanie en compte 262, tandis que ce chiffre s’établit à 267 dépôts pour 100 000 habitants âgés de 15 ans et plus dans l’hexagone.
Un endettement concentré sur la consommation et les charges courantes
En 2025, l’endettement contracté par l’ensemble des ménages surendettés du département de la Haute-Garonne s’établit à 84 millions d’euros. Il se répartit de la manière suivante :
• 51 % sont des dettes à la consommation ;
• 22 % sont des dettes immobilières ;
• 27 % sont des dettes de charges courantes et autres dettes.
L’endettement médian hors immobilier des ménages surendettés s’établit à 18 590 euros (contre 17 932 euros en Occitanie et 17 951 euros pour la France hexagonale).
La mobilisation de la Banque de France pour accompagner les ménages
Un traitement des situations adapté aux difficultés rencontrées
En 2025, l’encours des dettes effacées dans le département de la Haute-Garonne s’élève à 23 millions d’euros, soit 24,1 % du montant total des dettes des dossiers clos (contre 23,6 % au niveau régional et dans l’hexagone).
Le montant effacé moyen par dossier est de 17 380 euros en Haute-Garonne, contre 19 589 euros en Occitanie et 19 251 euros en France hexagonale.
Dans le département de la Haute-Garonne, la Banque de France accompagne les ménages, notamment les plus fragiles financièrement :
– en mettant en œuvre la stratégie nationale d’éducation économique, budgétaire et financière (EDUCFI) lancée en 2016 à travers de nombreuses actions de sensibilisation aux questions budgétaires auprès des jeunes, adultes, enseignants, travailleurs sociaux, entrepreneurs et accompagnateurs d’entrepreneurs. Le partenariat avec l’Éducation nationale permet la délivrance dans les classes de 4e d’un « passeport économique et financier » pour sensibiliser les collégiens à la gestion d’un budget (45 % des collèges inscrits sur l’académie de Toulouse en 2024-2025 soit 810 classes). Les interventions auprès des travailleurs sociaux ont permis de toucher 3000 intervenants sociaux en Occitanie et 800 en Haute-Garonne en 2025. En 2025, des conventions ont été signées avec l’administration pénitentiaire et l’agence nationale de formation professionnelle pour les adultes (AFPA) pour accroître la sensibilisation des professionnels et leur proposer des outils à destination de leurs publics ;
– en se rapprochant des débiteurs afin de les accompagner dans la procédure de surendettement :
en 2025, 57 % des déposants d’un dossier de surendettement ont été appelés par leur gestionnaire Banque de France en cours de procédure, soit 6 800 personnes en Occitanie, et 63 % des débiteurs bénéficiant d’un échéancier de remboursement ont été appelés au moment de la mise en place des paiements, soit 3 200 personnes en Occitanie
– en animant un conseil départemental de l’inclusion financière (CDIF)
qui rassemble des représentants des secteurs bancaire, associatif et institutionnel. Il permet de connaître et faire connaître les dispositifs d’inclusion financière au sein du département et de diffuser le résultat des travaux de l’Observatoire de l’inclusion bancaire au sein des territoires.
En 2026, la Banque de France a décidé d’adhérer au programme Services Publics +, dans l’objectif d’améliorer encore la qualité de service délivrée aux usagers. Ainsi, elle s’engage à :
. mettre en œuvre les huit engagements du programme d’amélioration continue Services Publics + pour rendre ses services plus simples, plus proches des usagers, plus transparents et plus efficaces ;
• identifier les leviers d’amélioration : après chaque interaction avec la Banque de France, les citoyens pourront partager leur expérience sur Je donne mon avis.
La Banque de France accompagne environ 2 millions de personnes chaque année sur les sujets d’inclusion financière grâce à son accueil multicanal : dans ses succursales ou bureaux d’accueil et d’information, au téléphone par son numéro unique 3414, sur son site internet ou par courriels et courriers.
En 2025, 93 % des personnes accompagnées ont été satisfaites de la qualité de l’accueil et de la prise en charge des demandes de renseignement par la Banque de France
et de la prise en charge des demandes de renseignement par la Banque de France (Enquête CSA, 20251).
« La Banque de France est pleinement mobilisée en Haute-Garonne pour informer, orienter et accompagner les ménages confrontés à des difficultés financières. Nos équipes sont à leur écoute pour leur proposer des solutions adaptées, dans des délais maîtrisés », indique Jean-Marc Serrot, directeur départemental de la Banque de France de la Haute-Garonne.
